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returned sales / complaint

Ihr Esmeyer-Kundenservice:
Informationen zu Retouren & Reklamationen
 
Bei Falschbestellung:
Ihr Retourenwunsch muss uns innerhalb von 30 Tagen erreichen. Es können nur unbenutzte Katalog-Artikel (aus hygienischen Gründen - keine Lebensmittel) original verpackt zurückgenommen werden. Wir setzen uns bezüglich der Abwicklung umgehend mit Ihnen in Verbindung. Ihre Retoure muss sicher verpackt sein. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend und legen Sie eine Lieferschein- oder Rechnungskopie bei. Bereits entstandene Fracht-/Verpackungskosten werden nicht gutgeschrieben.
 
Bitte beachten Sie: Speziell für Sie bestellte / hergestellte Artikel aus dem Online-Zusatzsortiment führen wir nicht immer am Lager, 
daher ist eine Rücknahme nur in Ausnahmefällen möglich.
 
Bei Falschlieferung:
Falls dies einmal vorkommt, bitte den Lieferschein umgehend mit entsprechenden Hinweisen an Telefax 02104/233-233 oder service@esmeyer.de senden. Ihre Ersatzlieferung wird umgehend an Sie versandt und die falsch gelieferte Ware wird kostenfrei abgeholt. Bitte halten Sie hierfür die Ware in der Originalverpackung für den Paketdienst versandfähig bereit.
 
Bei Fehlmengen:

Bitte kontrollieren Sie nochmals das Verpackungsmaterial, denn alle Sendungen werden zweifach über das Gewicht kontrolliert. Oft befinden sich Artikel noch im Polster-Material. Falls eine Fehlmenge bleibt, vermerken Sie diese bitte auf unserem Lieferschein, den Sie an Telefax 02104/233-233 oder service@esmeyer.de senden.

 
Beschädigung/Defekt:

Äußerlich bereits erkennbare Schäden an der Sendung müssen unbedingt bei der Annahme vermerkt werden. Bei starker Beschädigung bitte die Annahme verweigern. Sollte trotz sorgfältiger Verpackung der Inhalt beschädigt sein, senden Sie bitte Ihre Nachricht auf unserem Lieferschein innerhalb von 2 Tagen an Telefax 02104/233-233 oder service@esmeyer.de. Bei defekten Geräten senden Sie uns bitte die zu beanstandende Ware mit der genauen Fehlerbeschreibung "frei Haus" (Fracht zahlt Absender) und unserem Lieferschein zu. Wir werden uns bezüglich der Abwicklung umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

 
Muster-Retoure:

Ihre Wahl haben Sie getroffen? Bitte die nicht mehr benötigten Muster sorgfältig verpacken und "frei Haus" (Fracht zahlt Absender) mit unserem Lieferschein zurücksenden. Nach 2 Wochen erfolgt anderenfalls eine Berechnung der Muster.
 


Alle Retouren adressieren Sie bitte an:

 
  Esmeyer Gastrobedarf
  Retourenstelle - Tor III
  Bessemer Straße 3-5  
  40699 Erkrath
 
"Unfreie" Sendungen können wir leider nicht annehmen, insbesondere mit "DHL" arbeiten wir nicht zusammen. Diese Sendungen gehen ggf. kostenpflichtig an den Absender zurück!
 


Bitte wenden Sie sich bei Fragen an:
 
Kundenservice:     service@esmeyer.de
                              Telefon 02104/233-0  Telefax: 02104/233-233
 
Buchhaltung:        buchhaltung@esmeyer.de   
                              Telefon 02104/233-138 - Telefax: 02104/233-250

 


Hier finden Sie das Rücksende-Formular zum Download als PDF:
 
 


 

Hersteller-Service für Geräte

Viele unserer Partner wickeln (Garantie-) Reparaturen direkt mit unseren Kunden ab - dadurch
entfällt der Versand über Esmeyer und Sie erhalten Ihr Gerät schnell zurück.

 

Bartscher Elektrogeräte:
Bitte füllen Sie immer den Gewährleistungsantrag aus und senden diesen per Fax (05258/971-2323) oder per E-Mail (service@bartscher.com). Fügen Sie dem Antrag die entsprechende Rechnungskopie bei. Sie erhalten nach Überprüfung ein Retouren Label mit dem Sie das Gerät kostenlos einsenden können.

 

Hogastra Elektroartikel:
Bitte wenden Sie sich bei Reklamationen direkt an den Hersteller unter der Telefonnummer: 06623/923213.
Oft wird hier bereits eine Lösung für das Problem gefunden, die ein Einsenden
der Ware nicht erforderlich macht. Sollte dennoch ein Gerät an den Hersteller zurück gesandt werden müssen,
so erhalten Sie umgehend einen Kostenvoranschlag, sofern das Gerät nicht mehr in der Garantie ist.
Im Garantiefall wird das Gerät direkt repariert und an Sie retourniert.

Jura Kaffeemaschinen:
Bitte setzen Sie sich bei einer Reklamation mit uns in Verbindung. 

Wir teilen Ihnen einen Servicepartner vor Ort mit.
Sollten Sie keine Originalverpackung mehr haben, bekommen Sie diese vom Jura Kundendienst inkl. Paketaufkleber zugeschickt – dies dauert i.d.R. ca. 5 Tage.
Es besteht auch die Möglichkeit einen Servicetechniker zu Ihnen kommen zu lassen -
in Garantiefällen ist die Reparatur kostenfrei, jedoch wird die Anfahrt in Rechnung gestellt.

Krups/Rowenta/Tefal Elektrogeräte:
Bitte setzen Sie sich bei Reklamationen mit uns in Verbindung. Wir lassen Ihnen bei einem Garantiefall ein DHL Retouren-Etikett zukommen. Mit diesem senden Sie den Artikel bitte inklusive der entsprechenden Rechnungskopie und einer Fehlerbeschreibung direkt an den Hersteller ein.

Melitta Kaffeemaschinen für den gewerblichen Gebrauch:
Bitte senden Sie die Maschine mit einer Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins und einer kurzen Fehlerbeschreibung an folgende Adresse:


Melitta Professional Coffee Solution GmbH & Co. KG
Hermann-Schoppe-Str. 8
D-32429 Minden


Bei allen anderen Elektrogeräten von Melitta wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@esmeyer.de oder telefonisch unter 02104/233-0 an unseren Kundenservice.

Für alle Elektrogeräte außerhalb der Garantie gilt:
Sollte eine Reparatur für Sie nicht in Frage kommen, bitten wir um Verständnis, dass Kosten für die Bearbeitung eines eventuellen Kostenvoranschlages in Höhe von 49,- Euro anfallen.

 

 

>>> Bitte beachten Sie auch hier die Garantie-Bedingungen der Hersteller. <<<


 

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